Guide Center | Johanna Cabin

Antes de escribirnos, ubica tu caso

Si llegaste hasta aquí buscando cómo resolver una duda sobre tu reserva, una ruta de senderismo o el acceso a la vereda, esta sección reúne los canales directos. No hay formulario: escribes o llamas, y del otro lado responde alguien del equipo que conoce las cabañas y el terreno.

Carrera 3, Palmira, Valle del Cauca, 763532, Colombia

Atención telefónica de lunes a domingo, de 7:00 a 20:00. Fuera de ese horario, el correo queda registrado y se responde al día siguiente hábil.

Preguntas frecuentes reservas, check-in, mascotas y clima Escríbenos por un caso puntual cambios de fecha, grupos y accesibilidad Guía de llegada y senderos indicaciones desde Palmira y rutas cortas Políticas de estadía cancelaciones, depósitos y normas internas

Si algo no queda claro antes de reservar, aquí empieza el camino

Reunimos los canales reales de atención de Johanna Cabin y los tiempos que manejamos para responder. Si tu duda es sobre llegada, clima, cocina o senderos, primero revisa las guías; si sigue abierta, escríbenos y te contesta una persona del equipo.

Escribir al correo de atención Para dudas sobre disponibilidad, accesos a la vereda, mascotas o requerimientos de la cabaña. Respondemos en horario diurno, de lunes a sábado. Llamada directa para casos urgentes Si ya tienes reserva y necesitas resolver algo el mismo día del viaje, el teléfono es la vía más rápida. Fuera de horario queda registro y se devuelve la llamada al día siguiente. Preguntas frecuentes antes de viajar Check-in, leña, agua caliente, señal de celular y qué llevar según el clima. Es el primer lugar donde conviene buscar antes de escribir.

Tiempos de respuesta que manejamos: correo dentro de 24 horas hábiles, llamada el mismo día si entra antes de las 5 de la tarde, y mensajes nocturnos al día siguiente. Los fines de semana y puentes la atención se concentra en huéspedes en casa.

Si tu caso no encaja en ninguna de las tres vías, revisa primero el centro de ayuda o escríbenos desde la página de contacto con el número de reserva en el asunto.